Minns ni mitt Google+ fail med min app på iPhone:en? Ja jag fick t om en rolig räkning av min chef där han frågade mig igår;
-“Varför har du över 1000 kr i avgift på ditt mobil-abonnemang?” (Bara detta är ju helt jävla galet att inte Telenor har någon slags spärr avgiftsmässigt)
Där jag svarar i princip;
-“Förhelvete jävla *** Google+…”
Fig 1: Akta er med gamla mobilkonton…
Vilket leder till nästa huvudvärk, att ringa Telenor som jag har avtal med via jobbet och be om ett nytt konto. Lätt eller hur? Nix…
Ringer växeln:
* Första försöket = Felsignal
* Andra försöket = Någon slags fax i örat
* Tredje försöket = “Det är för många som ringer oss just nu, försök igen senare”
Går till support chatten, fyller i alla mina uppgifter och nummer, får frågan vilket nummer jag har när jag väl kommer fram, om jag är privat eller företagskund (som man annars ska se på numret). Där jag sedan blir hänvisad till samma support nummer igen fast jag hänvisat detta ärende som mail redan dagen innan. Men först kraschar supportpersonens chat… Kommer tillbaka och säger ursäkta mitt system gick ner, ring tillbaka sen… Och avslutar sessionen framför min näsa…
Jag ringer igen…
* Fjärde försöket = *Bring, klick*
– “HEJ!?”
-“Ja hej, vart har jag hamnat”
-“Telenors support vad kan jag hjälpa er med”
– “Ja jag vill byta abonnemang”
– “Ok då ska vi se vad för nummer du har”
– “Ja alltså det är mitt företagskonto som ska bytas, kan du göra detta?”
– “Vi ska se, kan jag få ditt nummer”
– “*nummer* och *företag*”
– “Nej jag kan inte hjälpa dig, vi har problem med systemet… Ring oss sen istället…”
Bra jobbat Telenor…
Fig 2: Inte ens Telenors fantastiska interaktiva tjänst “Fråga Emma” kunde hjälpa mig, hon ville bara att jag skulle ringa hennes kollegor eller köpa en ny mobil… Inget jag rekommenderar i ren desperation…
REF:
Detta är ett automatiskt genererat e-mail. Nedan ser du din chattsession med Telenors Kundservice
Tid Detaljer
05/31/2012 01:22:48PM System: “Tips! Du vet väl att du kan se dina fakturakopior på Mina sidor?”
05/31/2012 01:23:04PM System: “Tips! Passa på att registrera dig på Mina sidor. Du måste ha din mobiltelefon tillhands för att ta emot ett engångslösenord.”
05/31/2012 01:23:44PM System: “På Kundservice har vi ett brett utbud av telefoner och datorer till attraktiva priser. Vi berättar gärna mer för dig i chatten.”
05/31/2012 01:30:13PM Sessionen har påbörjats med (Terese)
05/31/2012 01:30:13PM System: “Hej och välkommen till Kundservice du pratar med Terese. Vad kan jag hjälpa dig med?”
05/31/2012 01:30:13PM Jag: “Ovrigt”
05/31/2012 01:31:30PM Jag: “hej”
05/31/2012 01:31:44PM Jag: “Jag behöver byta abonnemang”
05/31/2012 01:31:53PM Kundservice (Terese): “Hej Peter! Får jag be om ditt personnummer så ska jag se över ditt ärende.”
05/31/2012 01:32:01PM Jag: “verkar som jag har ett gammalt konto och fick en väldigt hög räkning senast”
05/31/2012 01:32:14PM Jag: “ni kommer nog inte se mitt personnr det är ett företagskonto”
05/31/2012 01:32:22PM Jag: “men mitt är **********”
05/31/2012 01:32:24PM Kundservice (Terese): “I detta ärende får jag be dig vända dig till oss via 020-222 222 mellan kl: 08-22, där får du prata med vår företagsavdelning.”
05/31/2012 01:32:48PM Jag: “ja det är inte lätt oavsett, för eran växel krashar som det verkar, eller så är den konstant full…”
05/31/2012 01:33:02PM Jag: “så får man ringa tillbaka senare…”
05/31/2012 01:33:14PM Jag: “jag har även mailat detta men inte fått något svar…”
05/31/2012 01:33:39PM Jag: “mailade igår”
05/31/2012 01:34:48PM Jag: “hallå?”
05/31/2012 01:36:58PM Kundservice (Terese): “Ursäkta mitt system hakade upp sig.”
05/31/2012 01:37:15PM Kundservice (Terese): “Ja vi har bekymmer med växlarna så du behöver avvakta under dagen och försöka igen.”
05/31/2012 01:38:14PM Kundservice (Terese): “Skulle det dyka upp några fler frågetecken är du välkommen att höra av dig igen. Ha en trevlig dag.”
05/31/2012 01:38:16PM Sessionen avslutad
Med vänlig hälsning
Telenor Kundservice
