Satans kalsonger!!!! …vad en operatör kan krångla… Tillslut ringde en nervös liten flicka och ursäktade sig med deras extremt förvirrande och generiska svar i ett ärende som kunde ha lösts under 5 min.
Allt dom skulle ha sagt var:
– “Ja din avgift är betalad, nästa avgift kommer också att komma som pappersfaktura, även den utan pappersavgift, men därefter har du e-faktura som vanligt. Ha en trevlig helg kära kund”
Men istället blev det såhär, (läs nerifrån upp, för det är comhem logik där med):
>HÄR ÄR SLUTET<
FRÅGA 2014-11-07 11:49 – Uppföljningsfråga angående: Gällande faktura för Kund: 123123123
Så vad hände med mina 359 kr jag betalade in? Som fakturan speca på papper där jag drog av 45 kr? Varför är fakturan plötsligt nu i eran förklaring 459 kr? Då är ju den jag betalat precis höjd med 100 kr?
Jag vill att ni ringer upp mig nu och löser detta muntligt istället för att ni cirkulerar detta ärende och gör det mer och mer ologiskt…
SVAR 2014-11-07 11:35
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Vi kan inte ändra beloppet på en e-faktura då den är utskickad. din e-faktura på Tjoflärpgata 12 blev nyligen godkänt och kommer ligga aktiv fr.om nästa månad.
på kommande faktura: 202831528023
kommer inte komma till din internetbank heller som e-faktura pga att fakturan var skapad då din e-faktura blev godkänd.
Du måste själv lägga in den manuellt. beloppet låg på 504:- men vi har justerat bort 45:- så det du ska betala in är 459:-
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
Linus Rönnqvist
Box 43
871 21 HÄRNÖSAND
Tel direkt: 90 222
Fax: 020-55 44 11
kundservice@comhem.com
www.comhem.se
Lev livet utan dålig tv.
TiVo. Inte mer tv. Mer bra tv.
www.comhem.se/tivotillsverige
FRÅGA 2014-11-07 10:57 – Uppföljningsfråga angående: Gällande faktura för Kund: 123123123
Men varför ska ni skicka en e-faktura till för samma avgift, jag har ju betalt den redan och bara dragit av 45 kr som supporten sa i telefon?
SVAR 2014-11-07 10:54
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
På avtalet på Tjoflärpgata 12 finns det från idag en godkänd E-faktura, då fakturan skapades igår och kommer att skickat via en pappersfaktura men vi har justerat bort faktureringsavgiften och på Tjotahejitvägen 43 ligger det också E-faktura som du haft sedan länge.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
Jerry Olsson
Box 43
871 21 HÄRNÖSAND
Tel direkt: 90 222
Fax: 020-55 44 11
kundservice@comhem.com
www.comhem.se
Lev livet utan dålig tv.
TiVo. Inte mer tv. Mer bra tv.
www.comhem.se/tivotillsverige
FRÅGA 2014-11-07 10:44 – Uppföljningsfråga angående: Gällande faktura för Kund: 123123123
Jag har redan betalat originalbeloppet som jag skrev i början av denna tråd. Så ni behöver inte skicka det igen. Räcker med att jag mottar nästa faktura för nästa månad som e-faktura.
Fast ni har redan förvirrat mig 3-faldigt… Har jag gjort allt rätt nu då? För jag tar emot e-faktura för Tjoflärpgata 12, vad gäller för Tjotahejitvägen 43 så betalas det som autogiro? Följer jag er regelrätta betalningsmodell nu eller inte?
SVAR 2014-11-07 10:38
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Vi har tagit bort kostanderna om 45:- för pappersfaktura och skickat ut orginalbeloppen. Din e-faktura kommer vara aktiv från december månad
Ha en trevlig helg.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
Linus Rönnqvist
Box 43
871 21 HÄRNÖSAND
Tel direkt: 90 222
Fax: 020-55 44 11
kundservice@comhem.com
www.comhem.se
Lev livet utan dålig tv.
TiVo. Inte mer tv. Mer bra tv.
www.comhem.se/tivotillsverige
FRÅGA 2014-11-07 10:26 – Uppföljningsfråga angående: Gällande faktura för Kund: 123123123
Så ni kräver fortfarande 45 kr för att jag fått sena fakturor och sent utskick av autogiro-anmälan?
SVAR 2014-11-07 10:21
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Vi har fått din anmälan för e-faktura och den är godkänt , från och med december 2014 kommer vi att skicka ut dina faktura via e-faktura, så du behöver inte göra en anmälan för autogiro.
Vi tar ut en avgift på 45:- vid val av pappersfaktura. Om du väljer Autogiro eller e-faktura så undviker du den kostnaden , du har anmält för e-faktura nu och den kommer att gälla från december 2014.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
Salah Harir
Box 43
871 21 HÄRNÖSAND
Tel direkt: 90 222
Fax: 020-55 44 11
kundservice@comhem.com
www.comhem.se
Lev livet utan dålig tv.
TiVo. Inte mer tv. Mer bra tv.
www.comhem.se/tivotillsverige
FRÅGA 2014-11-07 09:48 – Uppföljningsfråga angående: Gällande faktura för Kund: 123123123
Nu har jag mottagit detta mail från er:
Du har valt att betala dina fakturor till Com Hem via e-faktura.
Det kommer du säkert att uppleva som smidigt och praktiskt.
Här är de uppgifter som registrerats:
Kund PETER
Kundnummer 123123123
Och igår damp det ner autogiro anmälan i min brevlåda, så ännu senare än själva räkningen. Sen har jag inte fått svar på det sista jag skrev att nu är jag alltså tvungen att teckna autogiro för att undvika er pappersavgift, trots det att utskicket var sent? Samt att den jag samtalat med på telefon har sagt att pappersavgiften behövs inte betalas så länge jag betalar in basbeloppet som jag vanligtvis ska betala, bekräftas inte av er här utan tvärtom. Så vart står jag i ärenden egentligen?
Ni gör inte detta speciellt lätt för en långtidskund sen 2003, det börjar kännas som att det är dags att gå vidare hos andra operatörer.
SVAR 2014-11-06 11:13
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Jag ser att du har två kundnummer hos Com Hem på olika adresser och det går max att anmäla 1 e-faktura per personnummer. Du har e-faktura anmält på det ena kundnumret men på det andra så är det fortfarande pappersfaktura. Alltså måste det ena kundnumret vara kopplat mot autogiro för att du ska kunna få fakturorna elektroniskt.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
Jonas Norberg
Box 43
871 21 HÄRNÖSAND
Tel direkt: 90 222
Fax: 020-55 44 11
kundservice@comhem.com
www.comhem.se
Lev livet utan dålig tv.
TiVo. Inte mer tv. Mer bra tv.
www.comhem.se/tivotillsverige
FRÅGA 2014-11-06 09:40 – Uppföljningsfråga angående: Gällande faktura för Kund: 123123123
Jag har anmält för e-faktura. Varför börjar ni prata om autogiro? Onekligen har ju jag inte fått dessa papper eftersom jag har som jag beskriver; “Haft erat nät ett tag nu”.
Menar ni att jag ska debiteras pappersavgiften nu i vilket fall för att jag inte tecknar autogiro men istället har e-faktura?
/peter
SVAR 2014-11-06 09:26
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
När du skickar e-post till Com Hem så får vi inte fram din rubrik och inte heller bifogade filer, därav kunde vi inte se ditt kundnummer. För att du i framtiden ska kunna få dessa fakturor elektroniskt så måste vi få in en anmälan för autogiro. Du kan inte få fakturan som e-faktura eftersom du har e-faktura registrerad för ett annat kundnummer.
Jag ser att vi har skickat en blankett för autogiro men att vi inte har fått tillbaks denna ännu. Tills dess att vi har fått in anmälan om autogiro så kommer 45:- avgift för pappersfakturan att debiteras.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
Jonas Norberg
Box 43
871 21 HÄRNÖSAND
Tel direkt: 90 222
Fax: 020-55 44 11
kundservice@comhem.com
www.comhem.se
Lev livet utan dålig tv.
TiVo. Inte mer tv. Mer bra tv.
www.comhem.se/tivotillsverige
FRÅGA 2014-11-06 09:15 – Uppföljningsfråga angående: Gällande faktura för Kund: 123123123
I topic står mitt kundnummer… Men ok här är även mitt personnr 123123123
SVAR 2014-11-06 09:11
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
För att vi ska hitta rätt person i vårt kundsystem så behöver vi även ditt kundnummer och/eller personnummer för att kunna hjälpa dig med ditt ärende.
Eftersom dessa uppgifter saknades i ditt ursprungliga mejl ber vi dig att höra av dig till oss igen med kompletterande information.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB
Kundservice
Salah Harir
Box 43
871 21 HÄRNÖSAND
Tel direkt: 90 222
Fax: 020-55 44 11
kundservice@comhem.com
www.comhem.se
Lev livet utan dålig tv.
TiVo. Inte mer tv. Mer bra tv.
www.comhem.se/tivotillsverige
FRÅGA 2014-11-06 08:58 – Gällande faktura för Kund: 123123123
För er kännedom. Jag har under oktober period fått en faktura i pappersform som jag specifikt bad att få elektroniskt framförd för betalning så jag kan betala i e-faktura eller via mail. Istället har jag mottagit (sent) en pappersfaktura med förfallodag: 2014-10-29 Jag har idag betalat denna och dragit av pappersavgiften som då landar på 359 kr och inte 404 kr. Även ringt in detta till kundtjänst och beskrivit ärendet men i princip fått som svar att “jag var i kontakt med er om att teckna nytt abonnemang” som jag inte vet vad det besvarade. Jag har haft nät i Tjoflärpgata 12 från er sen slutet av augusti om jag inte missminner mig, där jag betalt allt online. Så varför det dyker upp en pappersfaktura med avgift på helt plötsligt förbryllar mig. Avgiften är iaf betald och jag har ännu en gång registrerat det för e-faktura och ser nu detta som en avklarad process. /peter
>LÄS HÄR FÖRST! COMHEM REGLER!<
Fig 1: Comhem…
